Przygotowując swoją ofertę warto zadbać o podstawowe udogodnienia, które doceni każdy. Jeśli jednak czujesz, że Twój obiekt ma większy potencjał, wejdź na wyższy poziom. Zweryfikuj, jacy goście nocują u Ciebie, stwórz ofertę, dopasuj ją do dominującej grupy i zdobądź gości. Przekonaj się, że to prosty sposób na zwiększenie obłożenia!
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak segmentacja gości obiektu noclegowego pomoże Ci zwiększyć liczbę rezerwacji.
- Od czego zacząć wybór grup docelowych, którym będziesz oferować pobyty.
- Jak dostosować obiekt noclegowy do potrzeb różnych grup klientów.
Dlaczego warto wybrać grupy docelowe w obiekcie noclegowym?
Twoja oferta noclegów wcale nie musi być uniwersalna. Bo przecież trudno zadowolić każdego – i wcale nie musisz tego robić. Wybór grupy docelowej to dobra strategia sprzedażowa dla obiektu noclegowego. Dzięki temu unikasz zbędnych wydatków i „przepalania budżetu” na nietrafione działania. Zwiększysz za to szansę na to, że Twoi goście będą zadowoleni z pobytu – bo właśnie tak się dzieje, gdy Twoja oferta idealnie trafi w ich potrzeby.
Segmentacja gości obiektu noclegowego – od czego zacząć?
Przede wszystkim przyjrzyj się temu, co już masz. Nie warto inwestować w luksusowe wyposażenie, budować sali konferencyjnej czy placu zabaw dla dzieci. Grupy docelowe najlepiej wybierać na bazie tego, czym dysponujesz obecnie. Jeśli jest to np. atrakcyjna lokalizacja blisko obiektów turystycznych, Twoja oferta noclegów może zainteresować aktywnych podróżników. A jeśli masz apartament w dużym mieście, np. w pobliżu terenów targowych, Twoją grupą docelową mogą być osoby podróżujące służbowo.
Możliwe, że konieczne będzie wprowadzenie drobnych zmian w ofercie czy dodanie kilku elementów wyposażenia, ale na pewno masz już dobrą bazę do oferowania atrakcyjnych noclegów wybranej grupie gości.
Warto też przeprowadzić proste badania satysfakcji gości pensjonatu, apartamentu czy hotelu. Możesz wysłać im ankietę po pobycie lub zapytać bezpośrednio o ich wrażenia. Dzięki temu zobaczysz, które grupy gości czują się u Ciebie najlepiej.
Stwórz ofertę i zdobądź gości. Na jakie grupy docelowe warto się nastawiać?
Stwórz dopasowaną ofertę noclegów dla przedstawicieli grup, które najczęściej podróżują. Kim mogą być Twoi goście? Aby uzyskać odpowiedź na to pytanie, nie potrzebujesz badań socjologicznych. Nietrudno to zgadnąć: na wyjazdy wakacyjne najczęściej decydują się rodziny z dziećmi, a także pary. Coraz częściej wyjeżdżają też seniorzy. Nie można zapominać także o osobach podróżujących służbowo – tacy turyści stanowią duży odsetek wszystkich korzystających z noclegów.
Wiesz już, od czego zacząć segmentację gości obiektu noclegowego? Teraz zastanów się, jak możesz odpowiedzieć na zróżnicowane potrzeby osób zainteresowanych noclegami.
Jak stworzyć ofertę noclegów dla aktywnych podróżników?
Wyobraź sobie, że wyrywasz się ze swojej codzienności i podróżujesz z plecakiem po regionie, w którym jesteś pierwszy raz. Chcesz chłonąć nowe miejsce wszystkimi zmysłami. Jeśli Twój obiekt znajduje się w atrakcyjnej lokalizacji, na pewno widzisz wielu takich turystów.
Jak możesz zadbać o aktywnych podróżników w swoim obiekcie noclegowym?
- Zapewnij podstawowe wyposażenie, ale w dobrym standardzie. Aktywni podróżnicy zazwyczaj nie są wymagający i wystarczy im pokój z niewielką ilością sprzętów i udogodnień. Większość swojego pobytu i tak spędzą poza obiektem.
- Zostaw w pokoju mapę okolicy, broszury z atrakcjami turystycznymi.
- Zaproponuj zorganizowanie wycieczki z przewodnikiem.
- Doradzaj i odpowiadaj na pytania: gdzie wypożyczyć rower, gdzie zjeść najlepsze regionalne pierogi. A może najsmaczniejsze są właśnie u Ciebie?
- Jeśli masz restaurację, skup się na lokalnych przysmakach. Daj podróżnikom odkryć kawałek świata, w którym mieszkasz, a zbierzesz same pozytywne opinie.
Jak trafić z ofertą noclegów do rodzin z dziećmi?
Przedstawiciele tej grupy przede wszystkim chcą odpocząć od codzienności. Zazwyczaj, gdy już znajdą komfortowe miejsce dla najmłodszych członków rodziny, to wracają tam każdego roku. Oferowanie noclegów rodzinom z dziećmi jest więc doskonałym sposobem na pozyskanie stałych gości!
Jak odpowiadać na potrzeby rodzin z dziećmi zainteresowanych pobytem w Twoim pensjonacie lub apartamencie?
- Postaw na bezpieczeństwo: zabezpiecz kontakty w pokojach, rogi mebli, schody, pomieszczenia gospodarcze itp.
- Zadbaj o wyposażenie: zaproponuj dostawienie łóżeczka, przynieś dodatkowy ręcznik i miej na zapleczu wanienki do kąpania niemowląt. Wszelkie ułatwienia dla rodziców na pewno zostaną przez nich docenione.
- Pomyśl o rozrywkach: kącik z zabawkami będzie świetnym rozwiązaniem w restauracji, bo pozwoli dorosłym zjeść w spokoju posiłek. Jeśli masz ogród, to zaaranżuj w nim plac zabaw i miejsce na zorganizowanie grilla. Opcji jest naprawdę mnóstwo. Jeśli masz dzieci, to doskonale wiesz, jak cenne są chwile, w których ktoś inny zadba o Wasz spokój. Zadowolone rodziny będą Cię polecać najbliższym – możesz być tego pewien.
Rodziny z dziećmi najczęściej przyjeżdżają do hoteli, pensjonatów, apartamentów na dłużej niż 3 dni. Pamiętaj o tym i postaraj się zadbać o to, by ich czas był wypełniony rozrywkami i atrakcjami. Możesz zaoferować znacznie więcej niż tylko noclegi!
Dowiedz się więcej na temat oferowania noclegów rodzinom z dziećmi: Noclegi dla rodzin z dziećmi – 3 kroki do pozyskania stałych gości
Jak zainteresować ofertą noclegów osoby podróżujące służbowo?
Biznesmeni podróżujący służbowo to dość wymagająca grupa. Tacy goście obiektów noclegowych stawiają na komfort i potrzebują przede wszystkim spokojnego miejsca do pracy.
Jak trafiać w potrzeby gości w podróżach służbowych? Zadbaj o te udogodnienia:
- Wygodne biurko z krzesłem to niezbędne wyposażenie pokoju. Pamiętaj, by zamieścić jego zdjęcie w galerii – dzięki temu zwrócisz uwagę osób ze swojej grupy docelowej.
- Dostęp do Internetu to absolutna podstawa, więc skontroluj, czy na pewno w pokojach nie ma problemów z zasięgiem.
- Przyda się także drukarka w recepcji, aktualna prasa oraz pyszna kawa.
- Zdarza się, że goście nie chcą zapraszać interesantów do swojego prywatnego pokoju. Zapewnij im możliwość spotkania w przestrzeniach wspólnych. Zadbaj przy tym o komfort i poczucie intymności – Twoi goście na pewno nie chcą ujawniać firmowych tajemnic osobom postronnym.
- Po pracowitym dniu każdy doceni możliwość relaksu w saunie lub na siłowni. Jeżeli możesz sobie na to pozwolić, zastanów się nad taką inwestycją. Jeśli nie, strefa odpoczynku z wygodnym fotelem bądź leżakiem na tarasie również spełni swoją funkcję.
Zobacz także: Jak prezentować udogodnienia w obiekcie.
Pamiętaj, że klienci biznesowi cenią sobie spokój. Chcą odpocząć od stresu i presji czasu. Na pewno docenią, gdy weźmiesz część kwestii związanych z organizacją ich dnia na siebie.
Personalizacja oferty noclegowej dla miłośników przyrody – jak to zrobić?
Oferta noclegowa dla miłośników przyrody może przyciągnąć gości, którzy cenią sobie piękno natury i spokój. Góry, lasy, jeziora, a może morze? Jeżeli Twój obiekt znajduje się w cichej i klimatycznej lokalizacji, wykorzystaj walory natury! Miłośnicy natury poszukują odludnych miejsc z dala od zgiełku miasta, co pozwala im zanurzyć się w naturze.
Co, oprócz atrakcyjnej lokalizacji, możesz zapewnić takim gościom w swoim obiekcie?
- Miłośnicy przyrody na pewno docenią ekologiczne i zrównoważone rozwiązania w obiekcie, takie jak panele słoneczne, systemy oszczędzania wody, segregacja odpadów. Promuj recykling i oszczędzanie energii wśród gości. Tu dowiesz się więcej na ten temat: Dbaj o środowisko, czyli jak być eko obiektem noclegowym.
- Goście z tej grupy docelowej lubią wypoczywać aktywnie. Ofertę noclegów wzbogać o aktywności na świeżym powietrzu, takie jak wędrówki, jazda na rowerze, wędkowanie, kajakarstwo lub spływy kajakowe. Udostępnij mapy i informacje na temat lokalnych szlaków i atrakcji przyrodniczych. Zaproponuj wyprawy do parków narodowych lub rezerwatów w okolicy.
- Odpoczynek na łonie natury to nie tylko aktywne spacery i przejażdżki: zapewnij gościom na swoim terenie wygodne miejsce do relaksu na świeżym powietrzu np. taras, hamaki, huśtawki, miejsce na ognisko.
Jak stworzyć ofertę noclegów dla seniorów?
Oferta noclegów dla seniorów wymaga uwzględnienia specyficznych potrzeb i oczekiwań tych osób. Upewnij się, że Twój obiekt jest bezpieczny i przyjazdy dla osób starszych. Obejmuje to:
- dobrze oświetlone korytarze;
- wygodne i stabilne meble;
- poręcze w łazienkach i na korytarzach;
- wygodne, niskie kabiny prysznicowe (warto wyposażyć je w specjalne krzesełka);
- przestrzenie dostosowane do osób poruszających się na wózkach inwalidzkich, o kulach lub z balkonikami.
Seniorzy częściej wybierają urlopy poza sezonem. Jeśli Twój obiekt jest całoroczny, oferuj rabaty dla osób starszych. To dobry sposób na pozyskanie dodatkowych gości poza sezonem, kiedy obłożenie jest niższe. Promuj swój obiekt jako miejsce, w którym osoby starsze mogą spotkać się z innymi i uczestniczyć w aktywnościach społecznych. Możesz nawiązać współpracę z lokalnymi organizacjami senioralnymi, które mogą polecać Twój obiekt swoim członkom.
Seniorzy
Stwórz ofertę i zdobądź gości – podsumowanie
Wbrew pozorom taka szybka weryfikacja możliwości obiektu noclegowego nie jest trudna, a pozwoli Ci znacznie zwiększyć zyski. Marketing oferty noclegowej szytej na miarę jest też znacznie łatwiejszy niż kierowanie działań promocyjnych do wszystkich.
To tylko przykłady grup, które pojawiają się w obiektach noclegowych. Sprawdź, kto najczęściej Cię odwiedza, stwórz wyjątkową ofertę dla tego segmentu klientów i zdobądź stałych gości!