Radziliśmy już, jak zmierzyć się z opinią wystawioną przez niezadowolonego gościa (klik). Tym razem podpowiadamy, jak zachęcić wszystkich bywalców do opisania swoich wrażeń po pobycie. Opinie na Noclegowo mogą stać się doskonałym narzędziem do pozyskiwania nowych rezerwacji. Im jest ich więcej, tym bardziej Twój obiekt zyskuje na wiarygodności. Większość osób planujących urlop, sprawdza przed wyjazdem opinie o danym miejscu. Jak skutecznie zachęcić swoich gości to wystawienia opinii? Poznaj najlepsze praktyki!
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak zachęcić gości do wystawienia opinii, kiedy to robić i w jakiej formie.
- Czy zachęta w postaci rabatu lub firmowych gadżetów to dobre rozwiązanie.
- Jak utrzymywać relacje z gości po pobycie.
Dlaczego warto prosić gości o wystawienie opinii o pobycie?
Opinie gości o obiekcie hotelowym to obszar, którego nie powinno się pozostawiać przypadkowi. Znacznie więcej korzyści przyniesie Ci mądre, przemyślane zarządzanie opiniami. Wiedza, jak zachęcić gości do wystawienia opinii i wykorzystywanie jej w praktyce, jest ważnym elementem tego procesu.
Dzięki proszeniu gości o opinie możesz zwiększyć liczbę pozytywnych komentarzy. Wiesz, że w naturze ludzkiej jest większa skłonność do dzielenia się negatywnymi odczuciami niż tymi pozytywnymi? Na pewno zdajesz sobie sprawę, jakie zagrożenia płyną z tego dla Twojego biznesu. Możesz być niemal pewien, że niezadowolony z pobytu gość zamieści złą opinię o pobycie w Twoim pensjonacie czy apartamencie. Goście, którym podobał się Twój obiekt, mogą zapomnieć o podzieleniu się dobrą opinią w sieci. Warto zrobić wszystko, by im o tym przypomnieć i ich do tego zachęcić! Dzięki temu zadbasz o pozytywny wizerunek swojego obiektu noclegowego – i to w naturalny, nienachalny sposób. Potencjalni goście na pewno uznają takie opinie za wiarygodne i autentyczne.
Sprawdź także: Jak komunikować się i budować dobre relacje z gośćmi?
Jak zachęcić gości do wystawienia opinii? 4 sprawdzone sposoby
Aby zachęcić gości obiektu noclegowego do dzielenia się pozytywnymi opiniami w sieci, warto działać aktywnie. Nie liczyć na szczęście, ale na własną rękę zwracać się do zadowolonych klientów. Możesz to robić na wiele sposobów. Ważne jest przy tym, by nie być nachalnym – Twoi goście nie powinni czuć się przymuszani do zamieszczania opinii o pobycie w internecie. Poznaj 4 proste metody, za pomocą których możesz zachęcić do dzielenia się komentarzami!
Rozmawiaj z gośćmi – prosta, ale skuteczna metoda pozyskiwania opinii o pobycie
Najłatwiejszym sposobem jest po prostu rozmowa z gośćmi, którzy już u Ciebie nocują. Niektórzy obawiają się, że takie „zagadywanie gości” może zostać źle odebrane. Nic bardziej mylnego! Goście poczują wtedy, że jako gospodarz dbasz o ich potrzeby.
Kiedy najlepiej prosić gości o opinię?
Nad pozyskiwaniem opinii od gości obiektu noclegowego możesz pracować na kilku etapach:
- Przy meldowaniu lub przyjmowaniu rezerwacji zapytaj, skąd do Ciebie trafili.
- W trakcie pobytu znajdź odpowiedni moment i zapytaj, czy wszystko w porządku, czy czegoś im trzeba. Ludzie lubią czuć, że ktoś czuwa nad ich komfortem. Dodatkowo możesz od razu zareagować, gdy gość jest z jakiegoś powodu niezadowolony. Daje to możliwość szybkiego naprawienia sytuacji i uniknięcia negatywnej recenzji pobytu.
- Gdy goście się wymeldowują, zapytaj ich o wrażenia z pobytu. Podziękuj, jeśli ich opinia jest pozytywna i zachęć ich do podzielenia się nią w internecie. Jeśli mają negatywne uwagi, postaraj się na nie uprzejmie odpowiedzieć. Jeśli trzeba, przeproś i zaproponuj rekompensatę. Dzięki temu nadal możesz uratować ich pozytywne wrażenie!
Zastanawiasz się, czy takie proszenie gości o opinię to nie za dużo? Zwróć uwagę, że w każdym z tych przypadków skupiasz się na ich potrzebach, rozwiązywaniu problemów, zapewnianiu jak najlepszych doświadczeń. To podstawa do budowania dobrej reputacji obiektu noclegowego!
Zachęty do opinii: małe gesty, które przynoszą efekty
Zdziwisz się, jak wielu gości lubi zabrać ze sobą pamiątkę z obiektu, w którym nocował. Nie musisz inwestować w kosztowne gadżety. Czasami wystarczy wizytówka z danymi Twojego obiektu i zachętą do pozostawienia opinii na stronie Noclegowo. Oryginalnym pomysłem jest dedykowana pocztówka z podziękowaniem za odwiedziny. Goście zapamiętują miły gest, a po powrocie chętniej się zalogują i napiszą kilka miłych słów. Pocztówki możesz zostawiać w pokoju jeszcze przed przyjazdem, natomiast wizytówki warto położyć w widocznym miejscu np. na recepcji, w restauracji, bądź w przedpokoju na półce. Jeśli żegnasz swoich gości osobiście, przekaż wizytówkę, zapraszając do ponownych odwiedzin.
Zastanów się także, czy możesz zaoferować gościom rabat za opinię o pobycie. Taka nagroda za recenzję Twojego obiektu noclegowego może zadziałać zachęcająco na wiele osób!
Zbieranie opinii gości po pobycie – jak zaprojektować krótką i skuteczną ankietę
Wiele obiektów noclegowych pozyskuje opinie, wysyłając ankiety gościom po pobycie. Jak powinna wyglądać ankieta zachęcająca do podzielenia się opinią?
Zadaj kilka krótkich pytań, np. o to jak minął pobyt, co zostało odebrane pozytywnie, czy też czego zabrakło. Zdobędziesz w ten sposób szereg wskazówek. Nie zapomnij zamieścić na górze ankiety adres www strony.
Uwaga praktyczna: staraj się, by były to pytania zamknięte, jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru. Ankieta dla gości po pobycie nie powinna być skomplikowana. Konieczność pisania długich odpowiedzi może ich zniechęcić. Jeśli gość chce napisać coś więcej, możesz mu to umożliwić w jednym pytaniu otwartym na końcu.
Jako zachęta do pozostawiania opinii po pobycie dobrze działają hasła nawiązujące do pomocy potencjalnym gościom. Dla przykładu: „Pomóż innym znaleźć dobry nocleg”, „Poleć nas swoim znajomym”, czy „Bądź przewodnikiem po sprawdzonych noclegach”. Każdy lubi poczuć się ekspertem!
Utrzymuj kontakt po wyjeździe – przypomnienia i follow-up
Nie osiadaj na laurach po wyjeździe gości. Każdy rezerwujący pobyt poprzez Noclegowo, otrzymuje automatyczną wiadomość z prośbą o ocenę noclegu, ale nie zaszkodzi podziałać też we własnym imieniu.
Kiedy wysyłać prośbę o wystawienie opinii? Postaraj się to zrobić w ciągu kilku dni po wyjeździe gości. Wtedy ich emocje i dobre wrażenia są najsilniejsze. Zwiększasz w ten sposób szanse na to, że ich recenzja pobytu będzie pozytywna.
Prowadzisz fanpage na Facebooku? Wprowadź cykliczne posty, w których będziesz zachęcać swoich gości do wystawienia opinii. Bierz aktywny udział w dyskusjach. Bądź jednak przygotowany na różne komentarze i odpowiadaj kulturalnie.
A może zorganizujesz konkurs na najbardziej kreatywną opinię? Nagroda w postaci bonu lub kuponu zniżkowego przyciągnie aktywnych użytkowników. Czasami mała inwestycja przynosi wymierne korzyści w dalszej perspektywie.
Dowiedz się także: Jak wykorzystać social media do promocji noclegu.
Gdzie zbierać opinie na temat noclegów?
Jak zachęcić gości do pozostawiania opinii? To tylko jedno z pytań, na które szukają odpowiedzi właściciele noclegów. Aby pozyskiwanie recenzji było skuteczne, pomyśl także o wyborze właściwych kanałów.
Opinie na temat firmy można zbierać w wielu różnych miejscach. Może to być w serwisie rezerwacyjnym np. noclegowo.pl, w mediach społecznościowych lub stronie www. Warto zastanowić się na tym, który kanał sprzedażowy jest dla nas najważniejszy i w pierwszej kolejności skupić się właśnie na nim.
Jak zachęcić gości do wystawienia opinii – podsumowanie
Pamiętaj, że praca nad uzyskaniem pozytywnej opinii zaczyna się jeszcze przed przyjazdem gości. Na Twoją korzyść działa proaktywny kontakt (przed i w trakcie pobytu), gotowość do rozwiązywania problemów, dążenie do zapewnienia komfortu.
O pozyskanie pozytywnej opinii warto „zawalczyć” także po zakończeniu pobytu. Postaraj się maksymalnie ułatwić to gościom – pomocna może być ankieta z linkiem do formularza czy post w social mediach.
Postaraj się, by zachęcanie do pozostawiania opinii stało się Twoim nawykiem. Wówczas na pewno zwiększysz liczbę pozytywnych recenzji!
FAQ – pytania na temat opinii zadawane przez właścicieli obiektów noclegowych
Zastanawiasz się, jak skutecznie zbierać opinie o pobycie, a jednocześnie pozostawać w dobrych relacjach z gośćmi? Poznaj odpowiedzi na często zadawane pytania.
Jeśli zrobisz to np. przy wymeldowaniu, a następnie w wiadomości mailowej, nie powinno to zostać źle odebrane. Niewłaściwą praktyką jest natomiast kilkukrotne przypominanie gościom o wystawieniu opinii, np. przy każdym kontakcie w trakcie pobytu.
Musisz liczyć się z takimi sytuacjami. Może nie ma czasu, może nie wie, jak to zrobić, może zapomniał. Jeśli jednorazowe przypomnienie z zachętą nie zadziała, pogódź się z brakiem opinii i skup się na kontakcie z innymi gośćmi.
Tak, ale pamiętaj, by były adekwatne i opłacalne dla Twojego biznesu. Dobrą praktyką jest np. zaoferowanie 5-10% rabatu na kolejny pobyt w zamian za podzielenie się opinią.