Aby przygotowanie do letniego sezonu w obiekcie noclegowym przyniosło pożądane efekty, zacznij działania już pod koniec zimy. Jeśli zadbasz o aktualną ofertę, atrakcyjne warunki pobytu i perfekcyjną obsługę gości, rezerwacji noclegów na pewno Ci nie zabraknie! Sprawdź, co warto zrobić i kiedy zacząć, by być przygotowanym do letniego sezonu.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak przygotować ofertę noclegów w sezonie letnim.
- Jak ułatwić sobie obsługę rezerwacji.
- Jak przygotować obiekt noclegowy do sezonu: zaplanować sprzątanie, inwentaryzację, uzupełnianie zapasów.
Strategia marketingu i sprzedaży noclegów na sezon letni
Gdy myślisz o tym, jak przygotować pensjonat lub apartament na lato, możesz skupiać się na porządkach, uzupełnieniu wyposażenia, wprowadzeniu nowego menu itp. Tymczasem czas przed rozpoczęciem sezonu letniego warto poświęcić także na weryfikację oferty noclegów.
Aktualizacja oferty noclegów w szczycie turystycznym – na co zwrócić uwagę?
Sprawdź swoją prezentację i upewnij się, że informacje tam zawarte są nadal aktualne. Czasami drobne zmiany umykają, a goście mogą być zawiedzeni, że rzeczywistość odbiega od opisu. Zwróć uwagę na cennik, udogodnienia oraz galerię. Jeśli zmieniałeś wystrój, warto dodać nowe zdjęcia. Zastanów się nad spójną polityką marketingową zarówno w prezentacji oferty, jak i na własnym fanpage`u oraz stronie www.
Zerknij do zakładki z opiniami. Czy odpowiedziałeś na wszystkie? Masz mało opinii o swoim obiekcie? Dowiedz się Jak zachęcić gości do wystawienia opinii?
Jeśli jesteś na Noclegowo ponad rok, warto zastanowić się nad uwiarygodnieniem swojej oferty i weryfikacją obiektu. Wielu gości zwraca większą uwagę na sprawdzone noclegi.
Optymalizacja cen noclegu na sezon letni – jaką strategię przyjąć?
Wysoki sezon to czas, w którym możesz rozważyć podniesienie cen noclegów. Pamiętaj jednak, by robić to elastycznie. Ceny mogą być wyższe w weekendy, a niższe w ciągu tygodnia. Możesz również oferować gościom rabaty przy dłuższych pobytach. Obserwuj także liczbę rezerwacji – jeśli jest niewielka (np. z powodu złej pogody), pomyśl o obniżeniu cen za noclegi.
Przygotowanie do letniego sezonu – zaplanuj działania marketingowe
Już na kilka miesięcy przed wysokim sezonem turystycznym możesz ruszyć z promowaniem swojej oferty noclegów. Marketing obiektu noclegowego przed sezonem letnim może obejmować serię mailingów (zróżnicowanych pod kątem tematycznym: typowo sprzedażowych, ale także poradnikowych), postów w social mediach, dodatkowej promocji w portalach noclegowych. Ważne, by robić to systematycznie. Post wrzucony na ostatnią chwilę czy e-mail bez ciekawego pomysłu raczej nie pomogą Ci osiągnąć pożądanych efektów.
Dowiedz się więcej o e-mail marketingu obiektów noclegowych: Mailing obiektu noclegowego: jak pisać e-maile do gości?
Przed sezonem turystycznym zadbaj o obsługę gości
Czas przed rozpoczęciem sezonu turystycznego to dobry moment na wypracowanie standardów obsługi gości i zarządzania rezerwacjami. Wiadomo, że im więcej zapytań o rezerwacje, tym lepiej. Z drugiej jednak strony, im bliżej sezonu, tym łatwiej o pomyłkę podczas ich przyjmowania.
Co robić, by usprawnić zarządzanie rezerwacjami w obiekcie noclegowym:
- Wypracuj nawyk skrupulatnego sprawdzania wszystkich rezerwacji. Sprawdź skrupulatnie wszystkie rezerwacje. Jesteśmy tylko ludźmi i o pomyłkę nietrudno, a overbooking nie jest dobrze odbierany przez gości.
- Upewnij się, że goście potwierdzili przyjazd. Aby zapobiec niedokończonym rezerwacjom, możesz utworzyć automatyczny e-mail z przypomnieniem i zachętą do potwierdzenia. Ustaw jego wysyłkę na 1-2 dni złożeniu zapytania o nocleg przez gościa.
- Czytelnie i zrozumiale poinformuj gości o zasadach rezerwacji, w szczególności o terminie, do którego mogą dokonać bezpłatnej anulacji. Dzięki temu unikniesz blokowania noclegów w popularnych datach.
- Jeśli przyjmujesz zadatki w celu potwierdzenia rezerwacji, koniecznie upewnij się, że otrzymałeś wszystkie.
- Uwzględnij nietypowe sytuacje, np. wcześniejsze zameldowanie gości lub ich dodatkowe wymagania. Zaplanuj z wyprzedzeniem swoje działania, bądź uważnie rozdziel obowiązki swoim pracownikom. Dobra strategia to podstawa!
Przygotowanie do letniego sezonu – checklista dla właścicieli obiektów noclegowych
Przy okazji generalnych porządków warto przeprowadzić inwentaryzację sprzętu. Sprawdź, czy wszystko działa i nie potrzebuje naprawy lub wymiany. Zweryfikuj także stan zapasów.
Oto krótka checklista, która pomoże Ci w przygotowaniu obiektu noclegowego do sezonu letniego. Z nią na pewno nie pominiesz żadnych ważnych zadań!
Sprzątanie i higiena
- Przeprowadź generalne porządki we wszystkich pokojach. Odkurz je, wymień lub wypierz tekstylia (np. zasłony, wykładziny), wyczyść rzadko używane miejsca.
- Sprawdź stan środków czystości i ewentualnie uzupełnij zapasy.
- Posprzątaj części wspólne: recepcję, ogród, korytarze.
Inwentaryzacja wyposażenia
- Sprawdź, czy działają wszystkie sprzęty elektryczne w pokojach gości: telewizory, suszarki itp. Jeśli trzeba, wymień baterie, np. w pilotach.
- Zweryfikuj stan mebli i innych elementów wyposażenia – sprawdź, czy nie są uszkodzone.
- Upewnij się, że masz wystarczającą ilość pościeli, ręczników i innych tekstyliów.
Wyposażenie ogrodu i przestrzeni wspólnych
- Sprawdź stan leżaków, parasoli, koców. Wyczyść je przed sezonem.
- Sprawdź, czy wszystkie urządzenia na placu zabaw są bezpieczne i działają.
- Wyposaż pokoje w sprzęt sezonowy, np. wentylatory, przenośne klimatyzatory.
Restauracja
- Przeprowadź dokładne sprzątanie kuchni i części dla gości.
- Zweryfikuj stan zastawy stołowej, jeśli jest zniszczona, kup nową.
- Sprawdź stan zapasów i uzupełnij braki.
- Zaktualizuj menu, zadbaj o przeszkolenie personelu.
To sporo pracy, ale jeśli dobrze ją rozplanujesz, unikniesz działania na ostatnią chwilę i niepotrzebnych nerwów. Generalne porządki i inwentaryzacja ułatwią Ci także sprzątanie i dbanie o zapasy na co dzień. W sezonie letnim, gdy może brakować czasu, to szczególnie cenne!
Sprawdź także, jak wyposażyć obiekt noclegowy, by spełniał oczekiwania rodzin z dziećmi: Noclegi dla rodzin z dziećmi – 3 kroki do pozyskania stałych gości
Przygotowanie pensjonatu lub apartamentu do sezonu letniego – podsumowanie
Doświadczeni właściciele obiektów noclegowych działają strategicznie: nie myślą tylko o porządkach przed sezonem turystycznym, ale także o zaktualizowaniu oferty i cen, wypracowaniu standardów obsługi klienta. Dzięki temu są dobrze przygotowani na obsługę dużej liczby rezerwacji.
Wiesz już, jak zadbać o przygotowanie do letniego sezonu w obiekcie turystycznym? Pora sprawdzić swój obiekt i zadbać o satysfakcję gości. Jesteśmy przekonani, że odpowiednio wcześniej opracowana strategia przyniesie dobre rezultaty!