Jeśli kontaktuje się z Tobą potencjalny gość, jesteś już o krok od pozyskania rezerwacji noclegu. Co możesz zrobić, by zwiększyć szanse na powodzenie? Nie warto jednak w tym momencie osiadać na laurach. Często osoba poszukująca noclegu podejmuje decyzję na podstawie tego, jak się z nią komunikujesz i jakie informacje przekazujesz. Wyróżnij się gościnnością i zamień każde zapytanie w rezerwację! Poznaj proste sposoby na pozyskanie rezerwacji!
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jakie są skuteczne sposoby na pozyskanie rezerwacji przez telefon i kontakt mailowy?
- Jakie rozwiązania mogą Ci ułatwić komunikację telefoniczną i mailową z gośćmi?
Jak rozmawiać z gościem przez telefon, by zwiększyć szansę na pozyskanie rezerwacji noclegu?
Doświadczeni właściciele obiektów noclegowych radzą, by zwiększać szansę na pozyskanie rezerwacji noclegu poprzez następujące działania.
- Szybka reakcja. Oczywiście, im szybciej odbierzesz telefon, tym lepiej. Nie lekceważ dzwoniących, którzy już są zainteresowani Twoją ofertą. Często wykonują po kilka telefonów do różnych obiektów. Gdy nie odbierasz, działasz na korzyść konkurencji. Jeśli nie możesz odebrać, wyślij sms z informacją, że się odezwiesz. W takich przypadkach oddzwaniaj w pierwszej wolnej chwili.
- Uśmiechaj się! To zasada stara jak świat i, o dziwo, bardzo skuteczna. Uśmiech „słychać” w rozmowie przez telefon i jest bardzo pozytywnie odbierane. Każdy woli odwiedzać miejsca, w których już przy pierwszym kontakcie czuje się mile widziany.
- Konkretne odpowiedzi na pytania. Osoby zainteresowane rezerwacją chcą przede wszystkim wiedzieć, czy masz wolne miejsca w wybranym terminie. Aby jak najszybciej udzielić im odpowiedzi, warto podczas rozmowy mieć dostęp do aktualnego kalendarza obłożenia. Przygotuj także coś do pisania, aby zanotować inne pytania i ważne szczegóły.
- Dodatkowe informacje. Pamiętaj, że dzwoniący może nie znać wszystkich udogodnień, jakie oferujesz w swoim obiekcie. W czasie rozmowy masz szansę go o tym poinformować. Wspomnij o tym, że serwujesz śniadania lub o atrakcyjnym wyposażeniu pokoju. Przedstaw wachlarz możliwości, z których gość może nie zdawać sobie sprawy. Ludzie zwracają uwagę na szczegóły i nawet pozornie nieistotna informacja (np. o pokojach z balkonami) zaważyć na ich decyzji.
Praktyczna wskazówka
Pamiętaj, co może Ci pomóc w kontakcie telefonicznym z gośćmi. To notes na notatki umieszczony w stałym, łatwym do znalezienia miejscu, szablony SMS-ów (np. z informacją, że nie możesz rozmawiać i oddzwonisz), dostęp do kalendarza na stronie lub w portalu noclegowym. Z kalendarza warto korzystać na komputerze – otwieranie go na telefonie podczas rozmowy mogłoby być kłopotliwe.
Jak odpowiadać na wiadomości osób zainteresowanych noclegiem w Twoim obiekcie?
- Odpowiadaj jak najszybciej. Miej na uwadze, że zazwyczaj goście wysyłają zapytania o wolne miejsca do kilku obiektów, aby mieć kilka opcji do wyboru. Tak jak w przypadku odbierania telefonu, musisz reagować szybko. Bądź jednym z pierwszych, który wyśle odpowiedź, a znacznie zwiększysz szansę na pozyskanie rezerwacji.
- Przygotuj szablon odpowiedzi. Dzięki temu przyspieszysz odpowiedzi na często zadawane pytania o noclegi i rezerwacje. Napisz wcześniej schemat e-maila i modyfikuj go w zależności od potrzeby. Pamiętaj, że taki szablon możesz dodać w panelu profilu obiektu na noclegowo.pl Traktuj każde zapytanie indywidualnie, bo automatycznie wysyłana bezosobowa wiadomość nie zrobi na nikim wrażenia. Jeśli znasz imię nadawcy, spokojnie możesz go użyć w powitaniu np. „Dzień dobry Pani Sylwio!”. Zmniejszysz w ten sposób dystans i od razu pokażesz się z dobrej strony.
- Odpowiedz na wszystkie pytania zawarte w wiadomości. Nawet te najbardziej oczywiste dla Ciebie kwestie mogą budzić wątpliwości u kogoś, kto nigdy nie był w Twoim obiekcie. Nie wiesz, czy zapoznał się ze wszystkimi informacjami w ofercie noclegów, czy tylko przejrzał galerię zdjęć. Bądź szczegółowy, odpowiadaj wyczerpująco na pytania i postaraj się zaspokoić ciekawość pytającego. Cierpliwość naprawdę popłaca!
Bardzo ważne: odbierając telefon lub odpisując na zapytanie, trzymaj się ceny, jaką podałeś w prezentacji. Goście są na to bardzo wyczuleni i często rezygnują z rezerwacji, jeśli cena za dobę znacząco odbiega od rzeczywistości. W końcu jest to jeden z najważniejszych kryteriów wyboru noclegu. Aktualizuj swoją prezentację na bieżąco, aby uniknąć nieporozumień.
Przeczytaj także: Odpowiadaj na zapytania jak mistrz – tajniki skutecznego pozyskiwania rezerwacji
Praktyczna wskazówka
W szybkim udzielaniu odpowiedzi na pytania gości może Ci pomóc wdrożenie kilku nawyków. Sprawdzaj pocztę kilka razy dziennie, w określonych porach lub korzystaj z aplikacji na telefonie (wówczas e-maile będą przychodziły do Ciebie na bieżąco). Ułatwiaj sobie pracę, korzystając z szablonów wiadomości. Pamiętaj, by zawsze dobrze znać aktualną ofertę, wraz z cenami.
Proste sposoby na pozyskanie rezerwacji w obiekcie noclegowym – podsumowanie
Prawda, że to ciekawe, jak odpowiednio przeprowadzona rozmowa czy komunikacja mailowa może pomóc Ci zwiększyć liczbę gości w obiekcie? To naprawdę proste sposoby na pozyskanie rezerwacji, takie, które możesz wdrożyć od zaraz. Wykaż się gościnnością już podczas pierwszego kontaktu, a zobaczysz, że zostaniesz zapamiętany i łatwiej zapełnisz wolne miejsca w obiekcie.
Jeśli Twój kalendarz zacznie się zapełniać, postaraj się, aby goście do Ciebie wracali, a pomóc mogą w tym 3 kroki do pozyskania stałych gości