Wynajem krótkoterminowy to niełatwy biznes, jednak dobrze przemyślany potrafi przynieść duże dochody i zadowolenie. Jakie są 4 kroki by osiągnąć sukces i jak stworzyć skuteczną ofertę by pozyskać gości?
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak możesz zwiększyć liczbę gości dzięki atrakcyjnemu opisowi i zdjęciom obiektu noclegowego.
- Jak zadbać o relacje z gośćmi, odpowiadając na ich zapytania o rezerwację.
- Jak pozyskać gości dzięki pozytywnym opiniom o pobytach.
1. Unikalny content i atrakcyjna prezentacja oferty noclegowej
Content, czyli treści, to nie tylko opis obiektu noclegowego, ale również jego zdjęcia w galerii. Jak przygotować skuteczną ofertę noclegową, dbając o te elementy?
Jak napisać skuteczny opis obiektu noclegowego?
Opis udogodnień w obiekcie noclegowym
Czy wiesz, że osoby zainteresowane rezerwacją używają średnio ok. 7 filtrów, by znaleźć dla siebie idealny nocleg? Szczegółowo wypełniając wszystkie pola oferty, masz większą szansę do nich dotrzeć. Napisz o wyposażeniu w pokojach, atrakcjach w ogrodzie i otoczeniu budynku, udogodnieniach dla rodzin z dziećmi, możliwości pobytu ze zwierzętami itp. Nie wszyscy wyszukują obiekty noclegowe po lokalizacji czy cenie. Dla niektórych liczy się np. dostęp do balkonu w pokoju, wyżywienie na miejscu czy sprawnie działające WiFi.
Gdy już dodasz wszystkie informacje, nie zapomnij także pochwalić się tymi udogodnieniami w prezentacji swojego obiektu w Noclegowo.
Aktualna treść oferty noclegowej to podstawa
Okresowo wraz np. z nowym sezonem, pamiętaj o zmianie ceny, nagłówka czy zdjęcia głównego. Zdjęcie obiektu w śniegu zdecydowanie może nie przyciągnąć uwagi latem lub wiosną, gdy o zimie chcemy już zapomnieć. Zbliża się majówka? Ustaw nagłówek, który nawiązuje do pobytów i ofert specjalnych w tym okresie. Dzięki aktualnym nagłówkom w ofercie noclegu gość wie, że wszystkie informacje są uzupełniane na bieżąco i nie ryzykuje tym samym pomyłki. To budzi zaufanie i pomaga w budowaniu relacji z gośćmi. Zobacz jak napisać dobry opis obiektu noclegowego!
Jakie zdjęcia obiektu noclegowego dodać do galerii?
Zdjęcia w ofercie noclegowej są ważne, ale nie musisz tworzyć bardzo rozbudowanej galerii. Zazwyczaj wystarczy do 15 zdjęć Twojego obiektu noclegowego. Mają one pomóc wyobrazić sobie potencjalnemu gościowi pobyt u Ciebie. Pamiętaj zatem, by budziły dobre emocje. Skup się na oświetleniu, wysokiej jakości zdjęć, dekoracji i ciekawych akcentach. Przydatny będzie tutaj home staging, który pomaga przyciągnąć gości. Dowiedz się, jak zrobić idealne zdjęcie obiektu lub jak zastosować home staging!
Zastanów się również nad wirtualnym spacerem. Dzięki niemu potencjalni goście poczują się, jakby już byli u Ciebie na miejscu!
2. Dostosowanie oferty noclegowej do lokalnego popytu i grupy docelowej
Jak pozyskać gości z danej grupy docelowej?
Warto badać, kto najczęściej przyjeżdża do miejscowości lub regionu, w którym prowadzisz obiekt noclegowy. Zależy to od lokalnych atrakcji – górskie szlaki mogą przyciągać aktywnych turystów, a parki rozrywki – rodziny z dziećmi.
Gdy już to ustalisz, dostosuj ofertę noclegową do grupy docelowej. Jeśli są to np. rodziny z dziećmi, wprowadź odpowiednie udogodnienia i atrakcje: łóżeczko i krzesełko do karmienia, przewijak, plac zabaw, salę rozrywki itp. Staraj się dawać to, czego inne obiekty noclegowe nie mają, odpowiadać na oczekiwania gości, a nawet je wyprzedzać.
Analiza konkurencji i cen noclegów w Twojej okolicy
Aby ceny noclegów były konkurencyjne i atrakcyjne dla gości, powinny odzwierciedlać jakość usług i udogodnień oferowanych w Twoim obiekcie. Możesz także porównać ceny w swoim obiekcie i u konkurencji oferującej pobyty w podobnym standardzie. Ceny noclegów możesz także zmieniać w zależności od popytu i sezonu.
3. Szybka i przyjazna obsługa zapytań i rezerwacji
Jak odpowiadać na pytania gości o nocleg?
Pamiętaj, że dla gościa liczy się czas. Nie lubi czekać długo na odpowiedź. W takim przypadku prawdopodobnie poszuka innego obiektu, który odpisze mu szybciej.
W razie niejasności odpowiadaj na zapytania konkretnie. Zwracaj uwagę na szczegóły, unikaj niedopowiedzeń. Nie odsyłaj gościa po informacje na inne strony.
Co robić, jeśli:
- Nie możesz odebrać telefonu lub odpowiedzieć od razu na wiadomość? Ustaw szablony SMS-ów i autorespondery, w których poinformujesz, że skontaktujesz się z gościem tak szybko, jak to możliwe.
- Nie znasz odpowiedzi na pytanie? Zanotuj je i obiecaj, że skontaktujesz się z gościem zaraz po sprawdzeniu informacji. Nie powinno to trwać dłużej niż 1-2 godziny (w przypadku naprawdę skomplikowanych kwestii).
Pamiętaj o akceptowaniu rezerwacji noclegów
Nie pozwól, by rezerwacje gości pozostały bez odpowiedzi. Odpowiadaj nawet wtedy, gdy dany termin masz zajęty. Gość zobaczy, że się starasz i okazujesz mu szacunek. Być może wybierze inny termin lub po prostu przyjedzie do Ciebie następnym razem. Pamiętaj, że wysyłanie odpowiedzi na zapytania o rezerwację to okazja do budowania pierwszych relacji z gośćmi obiektu noclegowego.
4. Pozyskiwanie opinii – klucz do rozwoju oferty noclegowej
Jak pozyskać gości dzięki opiniom o noclegu?
W zbieraniu opinii o pobycie od gości warto być proaktywnym. Zwiększasz dzięki temu szansę na zdobycie pozytywnych recenzji. Aby zachęcić gości do podzielenia się wrażeniami, możesz np.:
- wysłać wiadomość z podziękowaniem za pobyt i linkiem do formularza opinii;
- zostawić w pokoju ulotkę lub pocztówkę z QR kodem prowadzącym do strony, gdzie mogą zostawić opinię;
- poprosić o opinię osobiście, przy wymeldowaniu.
Dowiedz się jak dokładnie pozyskać opinie od gości!
Jak wykorzystać opinie gości do rozwoju oferty noclegowej?
Z opinii gości zawsze jesteś w stanie dowiedzieć się czegoś ciekawego. Pozytywne komentarze to dla Ciebie informacja, na co goście w szczególności zwracają uwagę. Warto eksponować te elementy (wyposażenie, udogodnienia, atrakcje) w swojej ofercie noclegowej).
Na podstawie już przejrzanych przez Ciebie opinii, możesz pomyśleć, co sprawia, że goście zostawiają obiektom maksymalną ocenę. Może się okazać, że to jakiś miły podarunek na udany wypoczynek jak np. wino. Często małe gesty mogą prowadzić do niesamowitych recenzji czy nawet samych rezerwacji.
Powtarzające się negatywne opinie na temat pobytu to jeszcze ważniejsza wskazówka. Dzięki nim wiesz, co należy poprawić w pierwszej kolejności.
Jak pozyskać gości w 4 krokach – podsumowanie
Pamiętaj, że skuteczna oferta noclegowa to efekt zrozumienia potrzeb gości oraz dostarczania wartości i nieustannego doskonalenia doświadczenia, które oferujesz. Dobra komunikacja, atrakcyjne promocje i wysoka jakość usług są kluczowe dla pozyskiwania gości. Wprowadź w życie te proste zasady, a na pewno zauważysz wzrost liczby rezerwacji i pozytywnych opinii o Twoim obiekcie noclegowym!