Według naszych statystyk, 87% próśb o rezerwacje kończy się dokonaną rezerwacją, jeżeli oferta jest dokładnie wypełniona. O co pytają goście zainteresowani pobytem u Ciebie? Jeśli pytania się powtarzają, to cenna wskazówka: warto uzupełnić ofertę o te informacje. Sprawdź, jakie są najczęstsze pytania gości obiektów noclegowych i jak na nie odpowiadać.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak zamieszczenie odpowiednich informacji w ofercie może wpłynąć na liczbę rezerwacji noclegów.
- Jakie są najczęstsze pytania gości obiektów noclegowych.
- Jak zamieszczać najważniejsze informacje w ofercie.
- Jak stworzyć opis oferty, który będzie przydatny i czytelny?
Dlaczego analizowanie pytań od gości jest ważne?
Warto regularnie przyglądać się pytaniom, jakie otrzymujesz od osób zainteresowanych noclegiem. Dzięki temu możesz łatwo dowiedzieć się, jakie udogodnienia są ważne dla gości apartamentu czy pensjonatu, na co zwracają uwagę przy rezerwacji.
Te informacje pomogą Ci stworzyć atrakcyjną ofertę noclegową. Będziesz wiedzieć, jakie informacje zamieścić w opisie oferty obiektu i czym najlepiej przyciągnąć gości. To przełoży się na większą liczbę rezerwacji noclegów, ale również ułatwi Ci pracę. Będziesz otrzymywać mniej zbędnych zapytań o szczegóły – goście bez trudu znajdą te informacje sami.
Niekompletna oferta to dla gości sygnał niepewności — brak wiedzy o parkingu, piętrze, wyposażeniu czy zasadach pobytu może ich zniechęcić, nawet jeśli obiekt jest świetny.
Dokładny opis to:
- mniej pytań i mniej czasu spędzonego na odpowiadaniu;
- większe zaufanie do obiektu;
- szybsza decyzja o rezerwacji;
- mniejsze ryzyko nieporozumień po przyjeździe.
Najczęstsze pytania od gości – jakie informacje są naprawdę potrzebne w ofercie
Postanowiliśmy przejrzeć pytania wysyłane do naszych gospodarzy, aby dać Wam wskazówki, jakich informacji poszukują goście. Mamy nadzieję, że pomogą one w uzyskaniu większej liczby rezerwacji.
Czy jest dostępne wyżywienie/śniadanie? Czy obiekt oferuje posiłki?
To jedno z najczęściej powtarzających się pytań zadawanych przez przyszłych gości. Wielu osobom zależy na dostępnych śniadaniach, ponieważ jest to bardzo wygodne.
Jakie informacje o wyżywieniu umieścić w ofercie: Umieść informacje nie tylko wtedy, gdy oferujesz wyżywienie, ale również wtedy, kiedy takiej możliwości nie ma u Ciebie w obiekcie. Poinformuj o ewentualnych dodatkowych opłatach (także różnicy w opłacie za wyżywienie dzieci). Napisz, czy gotujesz na miejscu, czy korzystasz z cateringu, a także w jakich godzinach serwujesz posiłki. Możesz również wymienić przykładowe dania. Pamiętaj o osobach ze szczególnymi potrzebami – wskaż, czy masz dania dla wegetarian i wegan, osób z alergiami i wykluczeniami pokarmowymi. Takie szczegółowe informacje zapewnią gościom poczucie bezpieczeństwa i zachęcą ich do rezerwacji noclegu.
Czy jest dostępny parking? Jeśli tak, to w jakiej cenie?
To niezwykle istotna kwestia, zwłaszcza dla osób poszukujących noclegu w dużych miastach. Turyści chcą wiedzieć, czy muszą przygotować się na dodatkowe opłaty, stres związany z parkowaniem samochodu na parkingach miejskich lub mieć po prostu pewność, że w Twoim obiekcie jest parking i nie muszą się martwić tą kwestią.
Jakie informacje na temat parkowania umieścić w ofercie: Lepiej uprzedzić gościa przed dokonaniem rezerwacji o braku parkingu niż narazić się na niepotrzebne negatywne opinie z powodu braku takiej informacji. Nie masz parkingu przy obiekcie? Napisz np. „najbliższy dostępny parking w odległości X metrów, cena Y zł za dobę”. Masz parking dla gości? Pochwal się! Pokaż go na zdjęciu, wspomnij o nim w opisie oferty, np. „na miejscu bezpłatny parking dla gości”. Taka informacja może zdecydować o dokonaniu rezerwacji przez gościa!
Na którym piętrze mieści się pokój/ apartament? Czy jest winda?
Dlaczego to takie ważne? Wyobraź sobie rodzinę z dziećmi, seniorów czy osoby niepełnosprawne. Konieczne jest zawarcie takiej informacji, aby osoby te wiedziały, że wejście lub wyjście z obiektu nie będzie stanowiło dla nich problemu.
Jak informować o lokalizacji apartamentu w budynku: Napisz, na którym piętrze znajduje się pokój, apartament lub mieszkanie. Jeśli na miejscu jest winda, koniecznie wspomnij o tym w ofercie. Wskaż także, czy obiekt jest dostępny dla osób na wózkach lub z wózkami dziecięcymi (np. ma podjazd lub odpowiednio szerokie wejście).
Czy w pokoju/apartamencie jest balkon lub taras?
Balkon to udogodnienie, które będzie pomocne dla palaczy czy dla osób chcących po prostu wypić kawę lub zjeść śniadanie na świeżym powietrzu. Goście doceniają szczególnie balkony i tarasy z atrakcyjnym widokiem!
Jakie informacje na temat balkonu lub tarasu zamieścić w ofercie: Poinformuj, czy te udogodnienia znajdują się we wszystkich pokojach, czy tylko wybranych. Napisz, czy na balkonie lub tarasie można palić. Jeśli możesz pochwalić się ciekawym widokiem, koniecznie umieść go na zdjęciach w galerii. Opisz wszystko szczegółowo w panelu Noclegowo w sekcji Udogodnienia!
Inne pytania, które mogą zadać Ci goście
W Twojej ofercie noclegowej powinny się również pojawić odpowiedzi na te pytania:
- Jak daleko jest do jeziora/morza?
- Jaka jest opłata za dzieci?
- Ile pomieszczeń jest w obiekcie? (apartamencie, domku)
- W jaki sposób ogrzewany jest obiekt?
- Czy w obiekcie są akceptowane zwierzęta? Jeśli tak, to czy duże psy również? Czy tylko małe?
- Czy w pokoju jest obecny czajnik i szklanki?
- Czy w pokoju jest telewizor?
- Jaki jest sposób odbierania kluczy? Bezpośrednio czy np. system self check-in?
- Czy pojawią się dodatkowe opłaty w trakcie pobytu?
Jak zamieścić ważne informacje dla gości w ofercie noclegu?
Na podstawie częstych pytań od gości wiesz już, jakie udogodnienia są ważne i na co zwracają uwagę goście przy wyborze noclegu. Jak zamieścić te informacje w ofercie, by przyspieszyć i ułatwić rezerwację?
Zastosuj różne metody formatowania tekstu, by uczynić go bardziej przejrzystym i czytelnym (w panelu Noclegowo znajdziesz takie funkcje). Możesz wykorzystać do tego:
- wypunktowania;
- pogrubienia;
- nagłówki rozdzielające akapity;
- FAQ z odpowiedziami na często zadawane pytania.
Pamiętaj też, by uzupełnić wszystkie szczegóły oferty w panelu Noclegowo. Dzięki temu dasz się łatwiej znaleźć gościom korzystającym z filtrów wyszukiwania.
Dowiedz się także: Na co najczęściej narzekają goście i jak się przed tym ustrzec?
