Twoi goście już nie mogą się doczekać, by zarezerwować u Ciebie nocleg! Nie trzymaj ich w niepewności – odpowiadając na zapytania o noclegi od razu, dbasz o relacje z nimi już od samego początku. Gość, który szybko otrzyma potwierdzenie rezerwacji, na pewno nie skorzysta z oferty konkurencji, a Ty zyskasz szansę na pozytywną opinię o pobycie. Dowiedz się, co możesz zrobić, by zadbać o dobrą komunikację przy rezerwacji.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Dlaczego warto jak najszybciej odpowiadać na zapytania gości.
- Jak komunikować się z gośćmi, by zwiększyć prawdopodobieństwo rezerwacji.
- Jakie możliwości Noclegowo możesz wykorzystać do zarządzania rezerwacjami.
Dlaczego sposób odpowiadania na zapytania o noclegi ma znaczenie?
Wyobraź sobie gościa, który szuka wymarzonego miejsca na pobyt. Trafia na Twój obiekt noclegowy i zakochuje się w nim od pierwszego wejrzenia. Widzi siebie wypoczywającego na wygodnym łóżku, pijącego poranną kawę na balkonie z widokiem na góry. Myślami jest już w Twoim ogrodzie, gdzie relaksuje się wraz z rodziną. Decyduje się na rezerwację. Chce nocować u Ciebie, bo odpowiada mu miejsce, standard, wyposażenie i najbliższa okolica.
I nagle koniec. Jego wszystkie marzenia i nadzieje w jednej chwili legły w gruzach. Dlaczego? Ponieważ jego wstępna rezerwacja została odrzucona lub, co gorsza, został w niepewności bez jakiejkolwiek odpowiedzi.
Warto zrobić wszystko, by uniknąć takich sytuacji. Gość, który nie otrzymał odpowiedzi na zapytanie o nocleg, może:
- Wybrać ofertę konkurencji – a wówczas Ty tracisz okazję na zdobycie rezerwacji.
- Zostawić negatywną opinię o Twoim obiekcie noclegowym w internecie – większość miejsc (np. Google) nie wymaga potwierdzenia, że u Ciebie nocował. Gość może ocenić słaby kontakt z właścicielem, a nie sam pobyt.
- Odradzić nocleg w Twoim obiekcie noclegowym innym – to naturalne, że złymi wiadomościami ludzie dzielą się chętniej niż dobrymi.
Zapewniając szybkie odpowiedzi na zapytania o rezerwacje, dbasz o jak najlepsze doświadczenia gości już od pierwszego kontaktu. To przekłada się na ich późniejsze odczucia i ostateczną opinię o pobycie.
Właśnie dlatego warto dążyć do zmniejszenia liczby odrzuconych rezerwacji. W tym artykule dowiesz się, jak to skutecznie robić.
Analiza wskaźników odpowiedzi na zapytania o noclegi: jak szybko odpowiadasz i akceptujesz rezerwacje?
W Noclegowo masz dostęp do wskaźników, które pomogą Ci zrozumieć, jak często pozostawiasz gości bez odpowiedzi, jak często reagujesz na rezerwacje i je akceptujesz. Mierzymy jakość Twoich reakcji na rezerwacje za pomocą trzech wskaźników:
- Wskaźnik odpowiedzi: na podstawie otrzymanych przez Ciebie zapytań obliczamy procent tych, na które zareagowałeś.
- Wskaźnik szybkości: na podstawie otrzymanych przez Ciebie zapytań obliczamy Twój średni czas reakcji.
- Wskaźnik akceptacji: na podstawie otrzymanych przez Ciebie zapytań o rezerwacje obliczamy procent tych, które zaakceptowałeś.
Do czego służą wskaźniki odpowiedzi na zapytania o noclegi?
Wskaźniki to jedne z czynników, które bierzemy pod uwagę przy ustalaniu pozycji obiektów na listach. Chcemy nagradzać obiekty, które wykazują duże zaangażowanie w relacjach z gośćmi. Tym samym obiekty o lepszych wskaźnikach, częściej wyświetlane będą wyżej na listach, niż obiekty osiągające gorsze wyniki.
Dlaczego wskaźniki zapytań o rezerwacje są ważne?
Powyższe wskaźniki są tak ważne, bo pokazują, że zależy Ci na tym, aby dostarczyć poszukującym noclegu najlepszych wrażeń nie tylko w czasie pobytu, ale również podczas samej rezerwacji. Wygodna, szybka i bezproblemowa rezerwacja w Twoim obiekcie, to dla nas jasny sygnał, że dbasz o relacje z gośćmi i możemy ufać, że przyszłe rezerwacje będą równie udane.
Jeśli Twoje wskaźniki są słabe, pozycja Twojego obiektu na listach może ulegać zmianie za każdym razem, kiedy odrzucisz rezerwację lub na nią zupełnie nie zareagujesz. Zbyt częste odrzucanie rezerwacji może doprowadzić nawet do blokady Twojej oferty w Noclegowo.
Przede wszystkim jednak chcemy pomóc Ci w polepszaniu Twoich wskaźników, a tym samym widoczności w serwisie, co w efekcie pozwoli Ci zdobywać jeszcze więcej rezerwacji.
Jak odpowiadać na zapytania o noclegi, by zwiększyć szansę na rezerwację?
Odpowiadaj na wszystkie zapytania gości
Każdy gość chce czuć, że ktoś o niego dba. Osiągniesz ten efekt dzięki:
- personalizacji obsługi;
- otwartości na indywidualne potrzeby gości;
- szybkie rozwiązywanie ewentualnych problemów.
Staraj się odpowiadać na każdą nową rezerwację. Nie pozostawiaj gości bez odpowiedzi. Jeśli otrzymasz nową rezerwację, ale potrzebujesz dodatkowych informacji od gościa, jak najszybciej prześlij do niego wiadomość. W Noclegowo możesz wymieniać z gośćmi dowolną liczbę wiadomości.
Szybka reakcja na rezerwację
Reaguj na rezerwacje najszybciej jak to możliwe. Jeśli odpowiada Ci prośba o rezerwację od gościa, zaakceptuj ją niezwłocznie. Jeśli musisz o coś dopytać, zrób to bezzwłocznie – wówczas Twój wskaźnik odpowiedzi się nie pogorszy.
Równie szybko trzeba działać, gdy musisz odwołać rezerwację. Nie pozostawiaj gościa w niepewności – informacja, że nie możesz go przyjąć w podanym terminie, pozwoli mu działać i szukać innego noclegu.
Jasne zasady w obiekcie – mniej odrzuceń rezerwacji
Zadbaj o jasne zasady. Uzupełnij informacje o tym, co jest dozwolone w Twoim obiekcie, a czego zabraniasz. Dzięki temu nie otrzymasz zapytań od gości, którym nie odpowiadają Twoje zasady. W Noclegowo możesz ustawić m.in. czy akceptujesz zwierzęta, czy można w Twoim obiekcie palić, a także czy pobierasz kaucję zwrotną na poczet ewentualnych zniszczeń w obiekcie.
Zamiast odrzucać rezerwację, zaproponuj alternatywę
Nikt nie jest nieomylny. Może zdarzyć się, że Twoje ceny lub dostępność nie były aktualne. Jeśli z tego powodu nie możesz zaakceptować rezerwacji, zaproponuj gościowi inne warunki.
Zapytaj gościa, czy byłby zainteresowany pobytem w innym terminie. Możesz również zaproponować inną cenę. Pamiętaj jednak, że jej zwiększenie nie zawsze będzie dobrze przyjęte. W ostateczności jest to lepsze rozwiązanie niż odrzucenie rezerwacji lub pozostawienie gościa bez odpowiedzi. Nie zapomnij jednak zaktualizować cennika, aby w przyszłości takich sytuacji było jak najmniej, a goście widzieli prawidłową cenę. Unikniesz rozczarowań.
Jak odpowiadać na zapytania o noclegi, korzystając z możliwości Noclegowo?
W Noclegowo dążymy do tego, by ułatwiać komunikację pomiędzy gospodarzami a gośćmi. Sprawdź, jak możesz to wykorzystać.
Postaw na natychmiastowe rezerwacje
W Noclegowo możesz przyjmować rezerwacje natychmiastowe, bez konieczności reakcji z Twojej strony. To ogromna oszczędność czasu: Twojego i gościa.
Włącz natychmiastowe rezerwacje. To najprostszy sposób na poprawę Twoich wyników. Włączenie natychmiastowych rezerwacji sprawi, że Twoje wskaźniki będą zawsze na najwyższym możliwym poziomie.
Szczegółowa, precyzyjna oferta obiektu noclegowego
Pierwsze wrażenie jest najważniejsze! Zadbaj o prezentację swojego obiektu na Noclegowo. Skoncentruj się na tym, co wyróżnia Twój obiekt spośród innych. Uzupełnij wszystkie informacje o wynajmowanych pomieszczeniach, dodaj zdjęcia, zaznacz udogodnienia, wskaż atrakcje w okolicy, poinformuj czy jest dostępny parking, wskaż czy oferujesz wyżywienie itd.
Stwórz wyjątkową wizję i atmosferę, która przyciągnie gości. Im więcej informacji gość wyczyta z Twojej oferty, tym mniejsze ryzyko nieporozumień. Dzięki dokładnym informacjom trafisz w potrzeby swojej grupy docelowej i zwiększysz szansę na natychmiastową rezerwację.
Aktualizacja kalendarza dostępności w Noclegowo – brak nieporozumień z niedostępnymi terminami
Czy wiesz, że jednym z najczęstszych powodów odrzucania zapytań o noclegi jest brak miejsc w wybranym terminie? Dlatego właśnie przede wszystkim zadbaj o aktualność swojego kalendarza dostępności, aby unikać zapytań o niedostępne terminy. Blokuj również terminy, w których nie możesz przyjąć gości np. z powodu okresowego remontu obiektu. Ustaw również minimalną długość pobytu w swoim kalendarzu, aby goście nie mogli rezerwować pobytów krótszych niż Twoje preferencje.
W Noclegowo możesz wskazać również, które dni mogą być pierwszym dniem rezerwacji, a które ostatnim. Ustawisz również, z jakim wyprzedzeniem można rezerwować Twój obiekt. Wybierzesz też dni tygodnia, w których nie możesz przyjmować rezerwacji.
Możesz skorzystać również z automatycznej synchronizacji kalendarza pomiędzy Noclegowo i innymi serwisami, w których masz ofertę. Dzięki temu zapewnisz stałą aktualizację terminów. Możesz przeprowadzić integrację z takimi systemami jak IdoBooking, Hotres, YieldPlanet, Profitroom czy Roomadmin. Dzięki temu rozwiązaniu unikniesz overbookingu. Sprawdź jak radzić sobie w sytuacji Overbookingu
Regularna aktualizacja cen w panelu Noclegowo
Aktualizuj swój cennik, aby unikać nieporozumień związanych z nieaktualną ceną. Uzupełnij informacje o dodatkowych opłatach (np. opłata za sprzątanie, opłata klimatyczna), aby gość nie był nimi negatywnie zaskoczony po rezerwacji. Weź pod uwagę to, że niektórzy rezerwują z dużym wyprzedzeniem. Przygotuj się zatem możliwie wcześnie do następnego sezonu i zaktualizuj ceny.
Noclegowo daje wiele możliwości na elastyczne ustawianie cen. Uaktualnij ceny w swoim panelu. Możesz m.in. dopasować ceny w zależności od liczby osób, ustawić różne ceny dla konkretnych terminów, dopasować ceny za dzieci ze względu na ich wiek, wskazać ceny z wyżywieniem i bez niego, a także dodać rabaty cenowe dla wybranych terminów.
Bądź o krok przed konkurencją. Monitoruj jakość swoich odpowiedzi na rezerwacje i zyskuj lepszą widoczność w serwisie Noclegowo, a w rezultacie większą liczbę rezerwacji. Zaloguj się już teraz do swojego panelu edycyjnego, przejdź do strony głównej i sprawdź w jakiej kondycji są Twoje statystyki.
