Czas przed rozpoczęciem sezonu turystycznego to dobry moment na działanie. Co możesz zrobić, by zwiększyć zainteresowanie obiektem noclegowym? Czasem do wzrostu liczby rezerwacji potrzeba naprawdę niewiele.
Poznaj 5 zasad, które pomogą Ci poprawić widoczność oferty i dotrzeć do klientów. Warto je wdrożyć jeszcze przed rozpoczęciem sezonu turystycznego!
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak szybko zaktualizować ofertę obiektu noclegowego przed rozpoczęciem sezonu?
- Jak dbać o kontakt z osobami zainteresowanymi rezerwacją?
- Jak usprawnić proces rezerwacji?
Jak zaktualizować ofertę obiektu noclegowego przed rozpoczęciem sezonu?
Niektóre informacje z poprzedniego sezonu turystycznego mogą już być nieprzydatne. Warto to zweryfikować, aby uniknąć niedopowiedzeń i sytuacji konfliktowych.
Co sprawdzić, gdy chcesz zaktualizować ofertę wynajmu krótkoterminowego?
- Cennik – upewnij się, czy znajdują się w nim obowiązujące obecnie stawki za nocleg. To ważne, bo to właśnie na ten punkt w pierwszej kolejności zwracają uwagę osoby zainteresowane rezerwacją. Jeśli nie zamieścisz aktualnych informacji w ofercie, goście mogą poczuć się oszukani z powodu konieczności zapłaty wyższej sumy. Sprawdź jak uzupełnić cennik.
- Zdjęcia – to szybki sposób na podniesienie widoczności oferty noclegowej w internecie. Warto je zmienić przed rozpoczęciem sezonu szczególnie wtedy, gdy w wyposażeniu obiektu noclegowego pojawiły się nowe elementy (meble, dekoracje, sprzęt AGD w kuchni itp.).
- Informacje o warunkach pobytu, wyposażeniu pokoju, udogodnieniach. To prosty element, który może skutecznie podnieść atrakcyjność Twojego obiektu noclegowego. Być może jest coś, czym możesz się pochwalić, a czego nie ma jeszcze w opisie oferty?
Jak zapewnić szybkie odpowiedzi na zapytania o rezerwacje?
Czas przed rozpoczęciem sezonu to dobry moment, by wprowadzić usprawnienia w obsłudze gości. Nasze analizy wskazują bezpośrednią korelację między czasem odpowiedzi na zapytania o nocleg a prawdopodobieństwem dokonania rezerwacji. Pamiętaj, że im dłużej zwlekasz z odpowiedzią, tym większe prawdopodobieństwo, że gość wybierze ofertę u konkurencji.
Co możesz zrobić, by zwiększyć liczbę rezerwacji w obiekcie noclegowym dzięki szybkim odpowiedziom na zapytania?
- Zapewnij różne możliwości kontaktu. Docieraj do gości, którzy lubią rozmawiać przez telefon i do tych, którzy preferują kontakt online.
- Ustaw auto-odpowiedź z informacjami przydatnymi dla osób zainteresowanych rezerwacją obiektu noclegowego. Poinformuj w niej, że wkrótce odpowiesz precyzyjnie na pytania (i koniecznie potem to zrób).
- Kontaktuj się nawet wtedy, gdy nie masz wolnego pokoju w danym terminie. Być może gość skorzysta z Twojej oferty noclegowej w innym czasie lub poleci Cię znajomym?
- Jeśli nie możesz zawsze odebrać telefonu czy odpisać na wiadomość, podaj preferowane godziny kontaktu w ofercie.
Bądź pod telefonem
Nie zapominaj, że wiele osób preferuje kontakt telefoniczny przed rezerwacją noclegu. Kontaktując się w ten sposób, mają możliwość dopytania o więcej szczegółów. Warto im to zapewnić! Jeśli z jakiejś przyczyny nie jesteś w stanie odebrać telefonu, koniecznie oddzwoń. Gdy nie masz w danym momencie wglądu do kalendarza, poinformuj o tym i obiecaj, że odpowiesz na zapytanie jak najszybciej.
Jak przypomnieć gościom o niedokończonej rezerwacji?
W swoim systemie rezerwacyjnym możesz niekiedy zauważyć niedokończone rezerwacje. To sygnał do działania! Przed rozpoczęciem sezonu turystycznego masz czas, by wypracować metody postępowania w takich przypadkach. To szybki i prosty sposób na minimalizację pustych terminów w wynajmie krótkoterminowym.
Co robić, gdy gość nie potwierdza rezerwacji? Wyślij następnego dnia e-mail z podsumowaniem ustaleń oraz przypomnieniem, że rezerwacja nie została jeszcze potwierdzona.
Staraj się, aby treść przypomnienia nie miała nachalnego charakteru. Zamiast straszyć, że zaraz ktoś inny zarezerwuje ostatni wolny pokój, lepiej dowiedzieć się co wstrzymuje potencjalnych gości przed podjęciem decyzji. Być może potrzebują jeszcze dodatkowych informacji lub pomocy.
Przypomnienie o niedokończonej rezerwacji – przykładowa treść
Postaw na automatyzację komunikacji z gośćmi. Przygotuj standardową wiadomość, którą będziesz wysyłać, gdy zauważysz niedokończoną rezerwację. Oto jej przykładowa treść:
Dzień dobry,
zauważyliśmy, że nie dokończyli Państwo jeszcze rezerwacji pobytu na termin XX-XX.XX.XXXX w naszym obiekcie. Jeśli mają Państwo jakieś pytania lub wątpliwości, chętnie pomożemy. Można się z nami skontaktować, odpowiadając na tę wiadomość. Zapraszamy także do kontaktu telefonicznego. Czekamy na informację z Państwa strony. Mamy nadzieję, że już niedługo będziemy mogli gościć Państwa w naszym obiekcie!
Jak potwierdzić rezerwację w wynajmie krótkoterminowym?
Po dokonaniu rezerwacji w obiekcie noclegowym prześlij gościom potwierdzenie.
Co powinno znajdować się w potwierdzeniu rezerwacji noclegu? W wiadomości zamieść następujące informacje:
- dane osoby rezerwującej nocleg;
- liczbę gości;
- termin pobytu;
- wybrany pokój;
- ostateczną sumę do zapłaty po przyjeździe;
- dane kontaktowe obiektu noclegowego.
Mile widziane są wskazówki ułatwiające dojazd do obiektu oraz informacje o pobliskich atrakcjach.
FAQ: Jak przygotować ofertę obiektu noclegowego przed rozpoczęciem sezonu turystycznego?
Zadbaj przede wszystkim o aktualizację cennika. Dodaj także aktualne zdjęcia, szczególnie jeśli zmienił się wystrój czy wyposażenie. Sprawdź, czy w ofercie są wymienione wszystkie udogodnienia, warunki pobytu, atrakcje w okolicy.
Jeśli rezerwacja nie została potwierdzona, warto wysłać wiadomość z przypomnieniem. Zachęć w niej do kontaktu w razie pytań lub wątpliwości.
Pomoże w tym automatyzacja komunikacji z gośćmi: wiadomość z informacją, że skontaktujesz się w sprawie szczegółów jak najszybciej. W takiej wiadomości możesz też zawrzeć podstawowe informacje na temat pobytu.