Właściciele obiektów noclegowych często stają przed dylematem, co zrobić z rzeczami, które goście zostawiają po wymeldowaniu. Poniżej przedstawiamy kilka sytuacji i sugestii, jak działać w takich przypadkach, bazując na doświadczeniach z branży.
Ostatnio jedna z właścicielek mieszkań otrzymała skargę na wyrzucenie butów przez sprzątaczkę. Gość, który twierdził, że buty były nowe, zażądał rekompensaty w wysokości 800 zł. Sytuacja stała się jeszcze bardziej skomplikowana, ponieważ sprzątaczka utrzymywała, że buty były stare i brudne. W tym przypadku kluczowe było ustalenie, jakie obowiązki ciążą na zarządzających obiektami noclegowymi oraz jak postępować, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.
Zgodnie z przepisami, wszelkie rzeczy pozostawione przez gości powinny być przechowywane przez okres jednego roku od daty wymeldowania. Właściciel ma obowiązek poinformować gościa o znalezionych przedmiotach i umożliwić ich odbiór. W przeciwnym razie, zarządzający obiektem mogą być odpowiedzialni za ich utratę.
Czynnikiem złagodzenia sytuacji może być wcześniejsze ustalenie z gościem, jak długo rzeczy będą przechowane, oraz informowanie ich o obowiązku zabrania własnych przedmiotów przed wymeldowaniem.
Rekomendacje dla właścicieli
- Przechowuj rzeczy przez rok
Niezależnie od ich wartości, dbaj o pozostawione przedmioty przez rok, by zachować zgodność z prawem. - Wprowadź procedury
Ustal procedury dla sprzątaczy, aby nie wyrzucali znalezionych rzeczy, zanim skontaktują się z właścicielem. - Dokumentacja
Fotografuj i dokumentuj wszystkie znalezione przedmioty – to pomoże w rozstrzyganiach w razie sporów. - Polubowne rozwiązania
Gdy sytuacja osiągnie krytyczny punkt, rozważenie polubownego rozwiązania, np. zwrot kosztów za nocleg, może pomóc zakończyć sprawę.
Każdy właściciel obiektu noclegowego, który świadczy usługi hotelarskie, powinien być przygotowany na sytuacje związane z pozostawionymi rzeczami przez gości. Odpowiednie procedury, zrozumienie obowiązków prawnych oraz profesjonalne podejście do klienta pozwolą uniknąć nieporozumień i potencjalnych skarg. Kluczowym krokiem jest także budowanie pozytywnych relacji z gośćmi, aby uniknąć skrajnych reakcji, takich jak groźby obsmarowania w internecie.